继此前无预警调整常旅客计划累积比例后,美西南航空又宣布了一系列新举措,外网博主气得大呼:美西南已死!那美西南到底做了哪些调整呢?
⚠️ 取消免费托运行李!从5月28日起,美西南不再提供免费2件托运行李,精英会员和联名信用卡仍可享受1件免费托运行李额度;
⚠️ 推出「基础经济舱」:推出基础经济舱票价,接替Wanna Get Away成为最低票价级别 ,换句话说,价格不变,服务削减;
⚠️ 机票代金券有效期调整为出票后1年内(基础经济舱为6个月);
⚠️ Rapid Rewards常旅客计划兑换比例不再公布 ,以实时查询为准。
此前,美西南就已经取消了多项极具特色的政策,包括:
⚠️ 取消无指定座位政策:此前美西南的一大特色就是Open Seating,乘客只会根据票价和级别指定登机顺序,登机后自行选择空座入座。从明年开始,美西南将像其他航空公司一样为乘客指定座位,这一举措是为了下一项变化铺路;
⚠️ 推出付费选座:年内推出额外空间座位,需付费选购。此前美西南的座位间距全部统一 (紧急出口除外,先到先得)
⚠️ 绝对直销:美西南曾经是一家100%直销的航司,只能通过官方平台订票。现在已经开始和OTA合作分销。
⚠️ 开始裁员:2025年2月份,美西南自成立53年以来首次大规模裁员,削减1750各岗位,包括11个高级领导层岗位,占高管及白领雇员数量的15%。
诚然,并非所有人都认为这些政策改变是「负优化」,但是确实让美西南从原本那家「良心廉航」变成了「just another LCC」。尽管管理层声称他们的核心价值观没有改变,还是希望通过优秀的员工为乘客提供优质的服务,提供全美最大的直航航线网络,以及真正回馈常客的会员计划。但是当一家以口碑著称,以特色服务凝聚员工的公司突然变天,是否还能继续吸引顾客和留住员工的心,答案只能交给时间来给出
来自:微博@FATIII